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《鼎煌网客服部售后服务条款》

首先感谢您选择鼎煌网，鼎煌网深知长期的合作是信息服务的根本。“微笑面对客户，用心解答问题”是我们一直贯彻的服务方针，鼎煌网最为重视的是为客户提供后期的专业服务。

在鼎煌网制作的营销型网站客户享有一年免费网站售后服务，服务内容如下：

1、保密服务：
客户提供的所有业务技术资料、文档，鼎煌网均对第三方保密；涉及项目的所有设计文档、源代码和空间域名相关资料对客户开放，并承诺对第三方保密。

2、刻录光盘服务：
鼎煌网将网站编译后源文件刻录成光盘邮寄至客户负责人，保障客户网站数据存档。

3、网站运营服务：
a. 网站操作培训：鼎煌网提供一次免费网站后台操作及网站优化培训，时长为一天（培训地点：鼎煌网公司会议室），如由于距离问题不能来参加，可提供培训视频。
b. 网站诊断：鼎煌网每三个月定期为客户进行网络运营诊断，并出具网络运营阶段性诊断报告，其中包括：关键词位置、站内优化分析、站外推广分析、网站运行安全报告；
c. 沙龙学习：每月一次的学习沙龙，如由于距离问题不能来参加，可提供沙龙视频。
d. 人员交接培训服务：贵公司网站运营人员流失，新进人员不能很好的交接工作，客户将提供工作交接过度培训服务。
e. 鼎煌网提供网站录入、更新资料等后台编辑问题的咨询，鼎煌网客服专员对客户后台操作问题进行电话或QQ指导。
f. 客户享有鼎煌网提供的网络运营推广视频，文档及工具。
（注：鼎煌网不提供任何有关资料录入更新服务（资讯文章、产品、广告图片、视频）。）

4、站点维护服务：
a、在鼎煌网购买空间域名邮箱等第三方产品项目享有鼎煌网专项服务。及时观察网站运行情况，提供安全可靠的防范措施，7*24小时的客户服务热线，快捷及时的响应速度保障网站的正常运行。
b、将由鼎煌网客服专员为客户提供一对一式的客户服务，当站点发生故障，可通过QQ、电话等快捷方式联系对应的鼎煌网客服专员，鼎煌网确认故障原因后将在第一时间联系相关服务商进行问题的处理，以最快的速度给予相应处理方案。并将此问题注明紧急问题优先解决，保障网站的正常运营。

5、程序维护服务：
网站运营过程中出现的程序bug问题，可通过QQ、电话等方式将问题反馈给鼎煌网客服专员，鼎煌网将以最快速度提出解决方案并解决问题。
(注：程序修改不包含框架变动，新增功能，或客户自行修改过程序。)

6、第三方产品支持服务：
a. 在鼎煌网购买域名，将享有保障网站域名正常解析，正常使用服务。
b. 未在鼎煌网购买域名，将享有鼎煌网专业技术人员提供解决方案。
c. 在鼎煌网购买空间，将享有全年无限制次数免费数据转移服务。
d. 未在鼎煌网购买空间，将享有全年一次免费数据转移服务。
e. 客户如误操作导致网站数据丢失，恢复全站数据第三方空间服务商需收取相应费用（此费用将由客户自行承担）。
f. 在鼎煌网购买空间，鼎煌网为客户提供备案支持。正规渠道的免费备案，由鼎煌网专业备案人员协助办理网站备案核验手续，跟进备案审核进度，保障网站正常上线运营。
g. 在鼎煌网购买空间，如备案号注销，客户将享有鼎煌网免费提供临时的美国空间供网站正常运营，同时由鼎煌网专业备案人员协助办理备案核验手续。
h. 在鼎煌网购买企业邮箱，400电话，EC在线客服将享有企业邮箱使用方法培训、EC在线客服后台使用培训，400电话座席，彩铃设置培训。
i. 在鼎煌网购买第三方产品，产品到期前一个月鼎煌网客服专员将以邮箱、电话或QQ通知到客户续费，以保障网站及第三方产品的正常使用。
（注：未在鼎煌网购买第三方产品，鼎煌网不提供以上有关第三方产品技术支持。）

7、周期性回访服务：
在本合同有效期内，鼎煌网每两个月对客户进行定期的回访工作，使问题在出现第一时间获得解决，避免遗留问题的发生。

8、资费标准：
网站售后维护到期前一个月，鼎煌网将安排客服人员通知续费。如未办理续费项目将不再享受以上条款内容，网站售后维护费用为一年2000元。